En Compu Experts, te ofrecemos productos de calidad siempre con garantía. Recuerda que nuestro lema es ¡Calidad y garantía, en Tecnología!, con nuestra política de garantía te aseguras estar cubierto de acuerdo a los términos y políticas de nosotros y de las marcas fabricantes.

Importante: No se puede reclamar garantía o cambio, si la facturación o certificado de garantía es a «consumidor final», debes proporcionar DPI o NIT válido para registrar correctamente tu compra.

Esta política aplica a productos comprados en Compu Experts y cubre defectos de fabricación o mal funcionamiento bajo condiciones normales de uso. La cobertura se determina después de evaluación y verificación del producto.  

1. Cobertura general:
La garantía general en equipo y artículos nuevos es de 12 meses por defectos de fabricación, la garantía general en equipo y artículos seminuevos, usados, importados grado A, B o refurbished es de 6 meses por defectos de fabricación, a excepción de las categorías o productos con un plazo específico indicado a continuación. Para validar tu garantía, sigue las instrucciones del fabricante y no modifiques o alteres el producto o artículo.

2. Plazos por categoría:

• Laptops nuevas: 12 meses. Pantallas con tres o más píxeles muertos, líneas o fugas de luz; teclado, almacenamiento y memoria ram por defectos de fabricación. Términos y condiciones de cobertura por parte del fabricante.
• Laptops seminuevas, usadas, importadas grado A, B o refurbished: 6 meses. Pantallas con 5 o más píxeles muertos o fugas de luz; teclado, almacenamiento y memoria ram por defectos de fabricación. Términos y condiciones de cobertura por parte del fabricante. 
• Baterías: 6 meses o los ciclos de carga recomendados por el fabricante en equipo nuevo.
• Baterías: 3 meses en equipo seminuevo, usado, importado grado A, B o refurbished.
• Cargadores: 3 meses en equipo nuevo, seminuevo, usado, importado grado A, B o refurbished.
• Cables y adaptadores: 10 días calendario.
• Monitores: 12 meses, cobertura por tres o más píxeles muertos, líneas o fugas de luz en equipo nuevo.
• Monitores: 3 meses, cobertura por cinco o más píxeles muertos o fugas de luz en equipo seminuevo, usado, importado grado A, B o refurbished.
• Cámaras, audio, periféricos y componentes de computadora: 12 meses en equipo nuevo
• Cámaras, audio, periféricos, componentes y partes de computadora seminuevo, usado, importado grado A, B o refurbished: Verificar en la descripción específica de cada producto.
• Sillas, escritorios, mobiliario en general: 12 meses por defectos de fabricación.
• Fundas, mochilas, mousepad o artículos de tela, neopreno o similar: 5 días calendario.
• Consumibles, insumos o artículos de mantenimiento: No tienen garantía.
• Software: La garantía y los problemas de activación se gestionan directamente con el fabricante, a menos se indique lo contrario en la descripción del producto.
• Otros productos: De acuerdo a especificación en la descripción del producto.

Recuerda: Antes de efectuar tu compra, lee la descripción del producto o artículo y verifica el estado (nuevo, usado, etc.) para que tengas en cuenta los términos y condiciones de garantía del mismo.

3. Nuestra garantía no cubre:

• Daños físicos como golpes, abolladuras, derrame de líquidos, rayones, polvo o suciedad, daño por insectos, problemas relacionados a uso indebido, inadecuado o fuera de condiciones normales, alteración de números de serie o sellos de seguridad.
• Uso indebido, mala instalación, negligencia o uso fuera de las recomendaciones del fabricante o con accesorios genéricos o no certificados por el fabricante.
• Desgaste normal del producto, del cable, adaptador de corriente, cargador o de la batería.
• Daños causados por condiciones de uso extremo, accidentes, transporte inadecuado, alteraciones, modificaciones o reparaciones por técnicos ajenos a Compu Experts.
• Problemas por sarro, calcificación, óxido, humedad, sobrevoltaje, software indebido o inadecuado, o productos fuera del período de garantía.
• Sistema, cualquier software o problemas relacionados a software (daños causados por software incluyendo actualizaciones de sistema y/o software de terceros).
• En equipos portátiles, las bisagras no cuentan con garantía ya que esto depende en gran medida del trato o uso que el usuario tenga con el equipo.
  
• Productos fuera del período de garantía.

4. Cambios por defectos de fabricación:

• Los cambios se realizan únicamente por defectos de fabricación durante los primeros 10 días calendario y esto se realiza si en realidad presenta algún desperfecto, de ser el caso debe presentar el empaque en excelente estado y completo, accesorios, manuales, protectores y mostrar poco o ningún uso. Todo cambio requiere previa revisión y autorización de Compu Experts. No se aceptan cambios por preferencia personal o cambio de decisión, inconformidad subjetiva o expectativas diferentes a las características objetivas del producto.
• Todo equipo, accesorio, artículo o producto debe contar con su empaque y accesorios originales en perfecto estado, no debe estar alterado, modificado, o en las condiciones descritas en el punto número 3.

6. Diagnóstico, evaluación, cambio o reparación:

• El tiempo estimado para diagnosticar equipo por garantía a partir de su recepción puede ser de hasta 15 días hábiles, el tiempo estimado para resolución en caso el equipo cumpla las condiciones para ser cubierto por garantía es mínimo de 20 días hábiles (tomando en cuenta días hábiles de lunes a viernes). Esto dependerá básicamente del tiempo que indique y requiera cada marca o fabricante.
• Toda garantía en equipo, accesorio, producto o artículo nuevo, está limitada a los términos y condiciones del fabricante, quien es el encargado y verificador de que el equipo cumpla con los requisitos y requerimientos para validar la aplicación de la garantía.
• Al finalizar el diagnóstico y evaluación, Compu Experts informará si el caso está cubierto y podrá reparar el producto, reemplazarlo por uno idéntico o equivalente, u ofrecer una alternativa igual o superior con aceptación del cliente y pago de la diferencia si aplica.
• Las reparaciones cubiertas no tienen costo de mano de obra ni piezas. Si no está cubierto, se informará el diagnóstico y los costos antes de realizar cualquier trabajo de reparación.
• Ante una reparación realizada bajo garantía el equipo continúa con su período normal de garantía, en caso sea una reparación no cubierta bajo garantía, la misma cuenta con un período adicional de garantía de acuerdo a cada caso en particular.

7. Protección de datos o información:
Tu seguridad es importante. Compu Experts no se hace responsable por la pérdida de información almacenada en el equipo. Se recomienda hacer una copia de seguridad antes de entregar el producto o artículo para revisión o realiza copias de seguridad con frecuencia para evitar pérdida de datos importantes.

8. Reembolsos y devoluciones:
Si el producto o artículo presenta un desperfecto de fábrica, lo resolveremos con reparación o reemplazo. Nos reservamos el derecho de efectuar devoluciones de dinero. Si una devolución es aprobada, se gestiona según el método de pago y puede depender de los plazos del banco emisor o en el caso de pago en efectivo el tiempo de reembolso se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. En caso se haya enviado un producto diferente al solicitado, el mismo aplica a devolución inmediata siempre y cuando el cliente notifique la devolución dentro del período estipulado. El reembolso se efectuará únicamente por el valor del producto; no se reembolsarán costos de envío, instalación u otros. 

9. Garantía de marca o fabricante:
Para las garantía de marcas internacionales que cuentan con centros de servicio local, puede ser necesario tramitar la misma a través de estos centros de servicio según sus políticas. En algunos casos, el cliente tiene que solicitar la garantía directamente con el centro de servicio correspondiente. Pedimos disculpas de antemano por los inconvenientes que esto pueda llegar a causar.

¡Estamos para ayudarte! Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.